Tekstbureau Skribo

handleidingen

Gebruikersdocumentatie wordt vaak gezien als een kostenpost. Het wordt op het laatste moment geschreven door de programmeur of de technicus, voor redactie of opmaak is geen tijd, en wordt alleen op DVD of via de website verspreid. En dat terwijl documentatie wel degelijk iets kan toevoegen.

Een goede handleiding spaart kosten

  • Een korte maar goed geteste installatie-instructie of ‘getting started’ op papier voorkomt dure telefoontjes naar je helpdesk. Je investeert één keer twee dagen werk in een gedegen pagina met informatie, en je bespaart je helpdeskmedewerkers honderden onnodige telefoontjes.
  • Een procesgerichte handleiding gaat uit van de gebruiker: zijn dagelijkse praktijk, verantwoordelijkheden en doelen staan centraal. Hij vindt sneller het antwoord op zijn vragen, en alle handelingen rond een bepaalde taak staan in de juiste volgorde bij elkaar.
  • Als de documentatie met het product wordt meegeleverd zijn ook je verkopers sneller opgeleid, en kunnen ze het product beter verkopen.
  • Gebruikersdocumentatie is een geschikte plek om een aanzet te doen tot cross-selling of up-selling. Tussen de regels door kun je de mogelijkheden van je andere producten benadrukken.
  • Uit onderzoek blijkt dat mensen nog steeds makkelijker informatie van papier opnemen dan van het beeldscherm. Het is dan ook de beste manier om wat complexere informatie overzichtelijk te presenteren.
  • Bovendien maakt een boek een professionele indruk, en kun je je ermee onderscheiden van je concurrenten.

Overigens is in veel gevallen elektronische helpinformatie zeer geschikt als aanvulling op een handleiding.

Skribo heeft jarenlange ervaring met gebruikersdocumentatie. Neem contact op en informeer naar de mogelijkheden voor je organisatie. Het kan je tijd en geld schelen.

Een kort verhaal van Isaac Asimov kan misschien inspiratie opleveren…

Website: © Skribo